MacStore Guadalajara Sao Paulo

18 octubre 2010

MacStore Guadalajara Sao Paulo
	Centro Comercial Punto Sao Paulo
	Valparaíso # 2367
	Col. Providencia
	Zapopan, Jalisco
	CP. 44630
	Horarios
Lunes a Domingo	11:00 a 20:00 Hrs

2 Respuestas a “MacStore Guadalajara Sao Paulo”

1. pha dice:

   19 diciembre 2010 a las 23:58

   Escribo tratando de contactar a alguien responsable de la Mac Store de Centro Sao Paulo para expresar mi absoluto disgusto con su servicio y atención al cliente. Es verdaderamente vergonzosa la calidad de la atención que su personal tiene, tanto por incapacidad pero peor aún, por una falta de servicio y por la actitud que prestan. Es triste que la experiencia de comprar en las tiendas Mac en México (por lo menos esta en especial) sea tan diferente de hacerlo en una Mac en los Estados Unidos. Creo que no soy el único que piensa esto, en las 3 veces que he ido a tratar de arreglar mis asuntos siempre he visto a clientes molestos, mal atendidos e inclusive a gritos con los “responsables” de la tienda. Los busco por este medio ya que al pedirle al “responsable” de la tienda hablar con su jefe, lo único que respondió, en tono de reta, fue “yo soy con el único que vas a hablar”.
   En mi caso, se trata de lo siguiente:
   Compré por medio de un pago electrónico 2 ipads y sus respectivos accesorios. Al ir a preguntar cual debería ser el procedimiento, me indica una vendedora que transmitía muy poca seguridad, que cuando hiciera el traspaso le enviara un correo a una dirección. Le pregunto específicamente si tiene los dos equipos disponibles y lo pido que me aparte la mercancía. Me dice que puedo pasar a recogerlos hasta las 8:00 PM ese mismo día. Se hace el traspaso electrónico e imprimo mi comprobante.
   Al llegar a las 6:05 PM a recogerlo, me atiende una persona con una pésima actitud, haciendome el favor de atenderme, con una disposición peor que en oficina de gobierno. Al decirle a lo que iba, me dice que a el no le ha llegado nada y que ya no era hora para verificarlo. Insisto, PESIMA actitud. Total, resulta que se tuvo que haber enviado el correo hasta cierta hora y que a partir de las 6:00 no podía hacer nada. Primera vez que escuchaba todo eso y la importancia de ciertas horas y del correo. A mi me lo habían comentado, sin marcar límite de tiempo, casi como algo de seguridad. El responsable (un tal Rangel) me dice que al día siguiente, a partir de las 11:00, lo podía pasar a recoger sin falta. Insisto en confirmar esa información, y me dice que si.
   Llego al día siguiente y sale el mismo sujeto a decirme que se había equivocado por la gente (en efecto, se estaba peleando a gritos con otro cliente el día anterior) y que el sabado no podía hacer nada. Que regresara sin falta el lunes por los equipos. Aquí es cuando traté de hablar con un supervisor, obviamente molesto ante la falta de compromiso y seriedad y es cuando me responde que no voy a hablar con nadie. El sujeto parece más un verdulero en mercado que gerente de una tienda que se supone transmite el prestigio de Mac. Le digo, al final, que es MUY IMPORTANTE que me entregue la mercancía el lunes temprano, ya que salgo de viaje ese mismo día. Inclusive, le pido me entregue POR ESCRITO la instrucción para evitar futuras contradicciones, lo cual hace de pésimo modo. Finalmente, me dice que a las 10:00 am del lunes está la entrega.
   Sin embargo, el día de hoy domingo me llega un correo en donde este sujeto me dice que no tiene la mercancía y que quizas el jueves me entrega. Desafortunadamente, el jueves yo estoy a media vacación.
   Es INSULTANTE la falta de capacidad y atención. Entiendo que era muy importante haber enviado el comprobante de pago electrónicamente, pero eso solo me queda claro hasta después de haber realizado el pago! Aunado a esto, JAMAS me dijeron que había limite de tiempo o cual sería el procedimiento. A mi me dijeron que el mismo día hasta las 8:00 PM me entregaban. Ahora resulta que, ya habiando pagado, no tengo fecha para la entrega y yo salgo de vacaciones.
   Espero realmente este correo sea tomado en cuenta y atendido. No creo que lo que se compra en esta tienda sean jitomates, pero esta es la seriedad con la que su gente atiende. E insisto, más que las fallas y la logistica, lo que es verdaderamente insultante es la actitud déspota de un supuesto servidor, con una nula capacidad de atención al cliente.
   Espero su amable respuesta y algo para tratar de remendar estar pésima imagen que tengo de su tienda, y por la cual, estén seguros que espero jamas volver a comprar nada ahí.
   Atentamente,
   PHA
2. Tweets that mention MacStore MX » Blog Archive » MacStore Guadalajara Sao Paulo -- Topsy.com dice:

   20 diciembre 2010 a las 16:47

   [...] This post was mentioned on Twitter by Raul Hernandez A. Raul Hernandez A said: RT @elysium3x3x3: Aparentemente la gente de @apple en Guadalajara se estan acabando la reputación de MAC ! http://bit.ly/i41yqD / cc @phave [...]